Für Momente, in denen die Kanaltabelle, das Postfach oder die Checkliste eine Frage offen gelassen hat.
VerifikationWarum lässt sich mein Konto nicht einfach pausieren statt schließen?+
Wer sein Spiel unterbrechen will, lässt das Konto über den Support schließen; begründen müssen Sie diesen Schritt nicht. Danach bleibt das Konto für Einzahlungen gesperrt, ein neues Spielkonto ist nicht vorgesehen. Auszahlungen eines vorhandenen Guthabens prüft das Team trotzdem und leitet sie an das angegebene Zahlungsmittel.
VerifikationWo ist das Spielangebot eigentlich zugelassen?+
Zugelassen wird das Angebot hierzulande von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, also der GGL. Deren Erlaubnis trägt die Nummer GGL/6870/2016 und gilt für den Betrieb seit 2016. Fragen zum Status der Erlaubnis beantwortet der Support mit Verweis auf genau diese Nummer.
VerifikationBrauche ich mein Passwort, damit der Support mich findet?+
Für die Zuordnung genügen Name und E-Mail-Adresse der Anmeldung, oft zusätzlich das Geburtsdatum. Ein Passwort wird im Chat niemals abgefragt; wer eines geliefert bekommt, sollte das Gespräch beenden. Nennen Sie stattdessen die letzten vier Ziffern einer hinterlegten Zahlungsart.
VerifikationWas mache ich, wenn die Antwort mir einfach nicht weiterhilft?+
Bleibt eine Auskunft trotz Nachfrage unbefriedigend, schildern Sie den Vorgang schriftlich an
[email protected] und nennen Sie Ihr Anliegen samt Datum. Die Antwort prüft eine andere Stelle als der Erstantwortende. Führt auch das zu keiner Lösung, bleibt der Weg zur GGL, die Beschwerden zu diesem Anbieter aufnimmt.
VerifikationDauert die Prüfung meiner Unterlagen wirklich so lange?+
In der Regel sind die Unterlagen nach rund 31 Stunden geprüft, bei klaren Scans deutlich früher. Fehlt eine Ecke des Ausweises oder ist der Adressnachweis älter als gefordert, beginnt die Frist erneut anschließend an die Nachreichung. Sie können die Prüfung beschleunigen, indem Sie alle drei Nachweise zugleich hochladen.
VerifikationKann ich auch mitten in der Nacht jemanden erreichen?+
Erreichbar ist der Support rund um die Uhr, auch an Feiertagen; die Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit. Nachts antwortet meist der Chat binnen Minuten, während eine E-Mail bis zum nächsten Morgen liegen bleibt. Ein Blick auf die Uhr lohnt sich trotzdem, weil Antworten im Chat um vier Uhr anders ausfallen als am Vormittag.
VerifikationWie lange dauert es, bis ich in meiner Sprache Hilfe bekomme?+
Geantwortet wird auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch, wobei die deutschsprachige Betreuung erfahrungsgemäß am schnellsten frei ist. Nennen Sie Ihr Anliegen gleich in der Sprache, in der Sie sich sicher fühlen. Wer auf Deutsch beginnt und dann wechselt, verliert meist nur wenige Minuten.